# Destek — Sipariş Takibi, Servis Talebi ve Ürün Pasaportu

> Cassiel destek merkezi: siparişinizin aşaması, fotoğraflı servis ve garanti talebi, ürün pasaportu ve sık sorulan sorular. Showroom ekibine doğrudan ulaşın.

Kanonik adres: https://cassiel.com.tr/destek

## Sipariş Takibi — Mobilyanız Hangi Aşamada?

1. **Onaylandı** — Teklifiniz onaylandı, kapora alındı. Siparişiniz SIP-YYYY-NNNN numarasıyla atölye takvimine girer.
2. **Kumaş ve üretim** — Gerekirse kumaş tedarik edilir; ardından kesim, iskelet, döşeme ve kalite kontrol. Her aşama kayıt altındadır.
3. **Montaja hazır** — Ürününüz paketlenir. Sizi arayıp teslimat gününü ve saat aralığını birlikte belirleriz.
4. **Teslim edildi** — Kurulumdan sonra dijital teslim tutanağını birlikte imzalarız; ürün pasaportunuz ve garantiniz başlar.

## Mobilya Servis Talebi — 48 Saatte Dönüş

1. **Talep açılır** — Fotoğraflarınız ve açıklamanızla talep SSH-YYYY-NNNN numarasıyla kayda geçer.
2. **Garanti kontrolü** — Pasaport ve teslim tutanağından garanti durumunu kontrol ederiz. Garanti dışıysa önce ücret teklifi gelir.
3. **Teknisyen atanır** — Size uygun gün ve saatte teknisyenimiz gelir. Parça gerekiyorsa bekleme süresini önceden bildiririz.
4. **Çözülür ve kapanır** — İş tamamlanınca talep kapanır; deneyiminizi kısa bir soruyla size sorarız.

## Cassiel Ürün Pasaportu — QR ile Ürün Kimliği

Her Cassiel ürünü numaralı bir pasaportla gelir. Numarayı yazın ya da QR kodu okutun; ürününüzün hikâyesi ve garantisi açılsın.

Sık sorulan sorular: https://cassiel.com.tr/sss

## İletişim

- Cassiel Mobilya — Showroom: İzmir Yolu Cd. No:162, Nilüfer/Bursa, Türkiye
- Tel/WhatsApp: +90 542 453 05 91 · E-posta: info@cassiel.com.tr
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00; Pazar kapalı (randevuyla özel ziyaret) (teyit edilecek — ziyaret öncesi arayın)
- Hizmet bölgesi: Türkiye geneli (81 il)
- Instagram: https://www.instagram.com/cassiel.tr/