# Mobilya Garantisi — 2 Yıl, Kapsam ve Ürün Pasaportu

> Cassiel garantisi en az 2 yıldır ve teslim tutanağının imzalandığı gün başlar. Kapsam, kapsam dışı durumlar, 6502 sayılı Kanun ve garanti talebi süreci.

Kanonik adres: https://cassiel.com.tr/hizmetler/garanti

Cassiel ürünleri en az 2 yıl garantilidir. Süre, teslim tutanağını imzaladığınız gün başlar; neyin kapsandığını ve sürecin nasıl işlediğini burada sade bir dille anlatıyoruz.

- **2 yıl** — Asgari garanti süresi; teslim tutanağının imza tarihinden başlar.
- **20 iş günü** — Yasal azami onarım süresi (6502 sayılı Kanun).
- **48 saat** — Garanti talebinize ilk dönüş süresi.
- **Ücretsiz** — Garanti kapsamındaki onarımda işçilik, parça ve nakliye.

## Kapsamda

- İskelet ve taşıyıcı yapıda üretimden kaynaklanan kusurlar
- Açılır, yataklı ve sandıklı mekanizmalar, amortisörler
- Dikiş, döşeme ve kaplama işçiliği
- Normal kullanımda süngerde çökme ve form kaybı
- Ahşap ve lake yüzeylerde üretim kaynaklı kusurlar
- Teslim tutanağına işlenen taşıma ve kurulum hasarı

## Kapsam dışı

- Kullanım ve bakım rehberine aykırı kullanım
- Cassiel dışında yapılan onarım, söküm ve müdahaleler
- Müşteri tarafından yapılan taşıma ve nakliyede oluşan hasar
- Kumaşta olağan aşınma, boncuklanma ve ışığa bağlı renk açılması
- Sıvı, leke, yanık, kesik ve evcil hayvan kaynaklı hasar
- Doğal malzemenin karakteri: ahşapta damar ve ton farkı, mermerde damar, derideki doğal izler
- Kalorifer, soba ya da doğrudan güneş ışığına yakın kullanımda oluşan hasar

## Ayıplı üründe kanuni seçimlik haklar

- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız bir misli ile değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme

## Garanti talebi

1. **Talep** — WhatsApp'tan ya da telefonla bize ulaşın; sorunu birkaç fotoğrafla ve pasaport ya da sipariş numaranızla iletin.
2. **Garanti kontrolü** — Pasaport ve teslim tutanağından garanti süresini ve kapsamı kontrol ederiz. 48 saat içinde size dönüş yaparız.
3. **Teknisyen** — Size uygun bir saatte teknisyenimiz gelir ya da ürün atölyeye alınır. Parça gerekiyorsa süreyi önceden bildiririz.
4. **Çözüm** — İş tamamlanınca kayıt kapanır ve kısa bir memnuniyet sorusu göndeririz.

## Ürün pasaportu

Teslimatta ürününüzle birlikte bir pasaport verilir. Üzerindeki QR kodu okuttuğunuzda ürününüzün kimliği, garanti başlangıcı ve bakım rehberi açılır. Servis talebinde pasaport numarası garantiyi anında doğrular.

## İletişim

- Cassiel Mobilya — Showroom: İzmir Yolu Cd. No:162, Nilüfer/Bursa, Türkiye
- Tel/WhatsApp: +90 542 453 05 91 · E-posta: info@cassiel.com.tr
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00; Pazar kapalı (randevuyla özel ziyaret) (teyit edilecek — ziyaret öncesi arayın)
- Hizmet bölgesi: Türkiye geneli (81 il)
- Instagram: https://www.instagram.com/cassiel.tr/