# Sık Sorulan Sorular — Ölçü, Kumaş, Teslimat ve Garanti > Özel ölçü koltuk, kumaş seçimi, teslim süresi, montaj, garanti, servis, ödeme, Türkiye geneli teslimat, numune kumaş ve showroom randevusu hakkında kısa yanıtlar. Kanonik adres: https://cassiel.com.tr/sss ## Ölçü ve tasarım ### Özel ölçü koltuk yapıyor musunuz? Evet, Cassiel koltuk ve köşe takımlarını siparişe göre, özel ölçüyle üretir. Köşe yönü, modül sayısı, oturum derinliği ve birçok modelde genişlik siparişte belirlenir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/koleksiyon ### Evime gelip ölçü alıyor musunuz? Evet, evde ölçü randevusuyla ekibimiz alanı yerinde ölçer. Randevu ücretsizdir ve satın alma yükümlülüğü getirmez; uygunluk bulunduğunuz il ve ilçeye göre teyit edilir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/randevu ### Köşe koltukta sağ ve sol köşe nasıl seçilir? Köşe yönü, koltuğa karşıdan bakarken uzun kolun kaldığı tarafa göre seçilir. Emin değilseniz oda ölçünüzü ve kapı yerini paylaşın; teklif aşamasında birlikte netleştiririz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/koleksiyon/oturma-odasi/kose-koltuk-takimlari ### Mobilya kapıdan ve asansörden geçer mi? Teklif aşamasında kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçülerinizi sorarız; büyük parçalar gerekirse modüler taşınıp yerinde kurulur. Ürün sayfalarındaki "Kapıdan geçer mi?" aracıyla önceden kontrol edebilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/koleksiyon ### Mobilyanın odama sığıp sığmadığını önceden görebilir miyim? Evet, 3D oda planlayıcıyla odanızın ölçülerini girip Cassiel ürünlerini yerleştirerek deneyebilirsiniz. Kesin yerleşimi evde ölçü randevusunda ekibimiz doğrular. Kaynak: https://cassiel.com.tr/koleksiyon ## Kumaş ve numune ### Koltuk kumaşını kendim seçebilir miyim? Evet, koltuk ve köşe takımlarında kumaşı ve rengi siz seçersiniz. Kumaş kütüphanesinde gruplara ve renk ailelerine göre gezinebilir, tüm kartelayı showroom'da doğal ışıkta görebilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/kumas-ve-malzeme ### Numune kumaş gönderiyor musunuz? Evet, kumaş kütüphanesinden en çok beş kartela seçip numunelerini adresinize isteyebilirsiniz. Kargoya verildiğinde seçtiğiniz kanaldan bilgilendirilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/kumas-ve-malzeme ### Çocuklu ve evcil hayvanlı evde hangi kumaş seçilmeli? Sık kullanılan evlerde sıkı dokulu, kolay temizlenen döşemelik kumaşlar daha uzun ömürlüdür. Kullanımınızı anlatın; tasarım danışmanımız kartelada uygun seçenekleri ayırır ve bakım adımlarını bakım rehberinde bulabilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/bakim-rehberi ## Sipariş, süre ve ödeme ### Sipariş verdiğim mobilya ne kadar sürede teslim edilir? Ürünlerimizin çoğu siparişe göre üretildiği için süre modele, kumaşa ve atölye takvimine göre değişir; kesin süre teklifinizde yazılıdır. Gecikme olursa sizi önceden arar ve yeni tarihi bildiririz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/destek/siparis-takibi ### Teklif ne kadar süre geçerli? Cassiel'in yazılı teklifleri 15 gün geçerlidir. Bu sürede kumaş ve modül seçimlerinizi değiştirmek isterseniz teklifi güncelleriz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/projeni-baslat ### Sipariş nasıl başlar, kapora alıyor musunuz? Sipariş, teklifi onaylamanız ve kapora ödemenizle başlar. Kapora oranı, kalan ödemenin zamanı ve kaporanın hangi durumda iade edileceği teklifte ve sipariş sözleşmesinde yazılıdır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/iade-ve-degisim ### Kredi kartına taksit yapıyor musunuz? Ödeme seçenekleri ve taksit imkânı teklifinizde yazılı olarak belirtilir. Güncel kampanya ve taksit koşullarını showroom'dan ya da WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/showroom ### Fiyatlar neden sitede yazmıyor? Fiyat seçtiğiniz kumaşa, modül düzenine ve ölçüye göre değiştiği için kesin fiyat teklifte verilir. Ürün sayfasından konfigürasyonunuzla teklif isteyebilir ya da showroom randevusu alabilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/koleksiyon ### Siparişimin hangi aşamada olduğunu nasıl öğrenirim? Sipariş numaranızla (SIP-YYYY-NNNN) WhatsApp'tan ya da telefonla sorabilirsiniz. Aşamalar onay, kumaş, üretim, montaja hazır ve teslimat randevusudur; ekibimiz atölyeden güncel bilgiyle yanıtlar. Kaynak: https://cassiel.com.tr/destek/siparis-takibi ## Teslimat ve montaj ### Bursa dışına teslimat yapıyor musunuz? Evet, Cassiel Türkiye'nin 81 iline kendi ekibiyle teslimat ve kurulum yapar. Bursa/Nilüfer showroom ve atölyemizin yeridir; teslim tarihi ve kurulum koşulları adresinize göre teklifte yazılır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/teslimat-ve-montaj ### Teslimat ve montajı kim yapıyor? Teslimat ve montajı her ilde Cassiel'in kendi ekibi yapar; taşeron ya da anlaşmalı firma yoktur. Ekip randevulu saat aralığında gelir, kurar, yerleştirir ve ambalajı geri götürür. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/teslimat-ve-montaj ### Montaj ücretli mi? Teslimat ve kurulum koşulları adresinize göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Kurulum, seviye ayarı, yerleştirme ve ambalajın geri alınması her teslimatın parçasıdır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/teslimat-ve-montaj ### Teslimat günü nasıl belirleniyor? Siparişiniz montaja hazır olduğunda sizi arar, teslimat gününü ve saat aralığını birlikte belirleriz. Ekip yola çıktığında kısa mesajla haber verilir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/teslimat-ve-montaj ### Teslimatta hasar fark edersem ne olur? Hasar fotoğrafla teslim tutanağına işlenir ve servis talebi kendiliğinden açılır; ayrıca bir şey yapmanız gerekmez. Bu durumda garanti kontrolü beklenmeden çözüm süreci başlar. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/teslimat-ve-montaj ## Garanti ve servis ### Cassiel mobilyaların garanti süresi ne kadar? Cassiel ürünleri en az 2 yıl garantilidir ve süre teslim tutanağının imzalandığı gün başlar. Kurumsal satışlarda sözleşmedeki süre geçerlidir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/garanti ### Garanti neleri kapsar? Garanti; iskelet ve taşıyıcı yapı, mekanizmalar, dikiş ve döşeme işçiliği, normal kullanımda sünger çökmesi ve ahşap/lake yüzeylerde üretim kaynaklı kusurları kapsar. Kapsam dışı durumlar garanti sayfasında açıkça listelenir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/garanti ### Servis talebime ne kadar sürede dönüş yapılır? Servis talebine ilk dönüş 48 saat içinde yapılır. Garanti kapsamındaysa onarım ücretsizdir; garanti dışıysa ücret teklifi verilir ve onayınız olmadan işe başlanmaz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/destek/servis-talebi ### Servis talebi nasıl oluşturulur? Sorunu birkaç fotoğrafla WhatsApp'tan ya da servis talebi sayfasından iletmeniz yeterlidir. Pasaport ya da sipariş numaranızı eklerseniz garanti kontrolü hızlanır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/destek/servis-talebi ### Cassiel Ürün Pasaportu nedir? Ürün pasaportu, her Cassiel ürünüyle verilen numaralı kimlik belgesidir: seri, kumaş kodu, üretim tarihi, ustanın adı ve garanti başlangıcı. Üzerindeki QR kodu okutunca ürününüzün sayfası açılır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/destek/pasaport ### Siparişimi iade edebilir miyim? Uzaktan verilen siparişlerde 14 günlük cayma hakkı vardır; ancak sizin seçtiğiniz kumaş, ölçü ya da modülle üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı ürün halinde kanuni haklarınız her durumda saklıdır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/iade-ve-degisim ## Bakım ### Kumaş koltuktaki leke nasıl temizlenir? Dökülen sıvıyı hemen, ovmadan, kuru beyaz bir bezle bastırarak alın. Sıcak su, çamaşır suyu ve ev tipi leke çıkarıcı kullanmayın; emin değilseniz önce lekenin fotoğrafını bize gönderin. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/bakim-rehberi ### Koltuğun günlük bakımı nasıl yapılır? Haftada bir yumuşak başlıklı süpürgeyle tozunu alın ve minderleri ara ara çevirip kabartın. Böylece aşınma eşit dağılır ve form uzun süre korunur. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/bakim-rehberi ### Ahşap yemek masası nasıl korunur? Bardak ve sıcak kaplar için altlık kullanın, yüzeyi kuru ya da hafif nemli mikrofiber bezle damar yönünde silin ve üzerinde su bırakmayın. Masif yüzeylere yılda bir ya da iki kez önerdiğimiz bakım yağını uygulayın; silikonlu cila ve alkolden kaçının. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hizmetler/bakim-rehberi ## Showroom ve randevu ### Cassiel showroom'u nerede? Cassiel Mobilya showroom'u İzmir Yolu Cd. No:162, Nilüfer/Bursa adresindedir. Telefon: +90 542 453 05 91. Kaynak: https://cassiel.com.tr/showroom ### Showroom çalışma saatleri nedir? Showroom Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00 arası açıktır; Pazar ve akşam saatleri için randevuyla özel ziyaret düzenlenir. Saatler teyit edilene kadar ziyaret öncesi aramanızı rica ederiz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/showroom ### Showroom'a gitmek için randevu gerekli mi? Hayır, randevusuz da gelebilirsiniz; randevulu ziyarette danışmanınız ve seçtiğiniz ürünler sizi hazır bekler. Ziyaret yaklaşık bir saat sürer ve ücretsizdir. Kaynak: https://cassiel.com.tr/randevu ### Bursa'ya gelemiyorum, uzaktan nasıl seçim yaparım? Görüntülü görüşme randevusuyla tasarım danışmanımız ürünleri ve kumaşları ekrandan gösterir; numune kumaşları adresinize gönderebiliriz. Teslimat ve kurulum Türkiye'nin her iline kendi ekibimizle yapılır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/randevu ## Cassiel hakkında ### İç mimarlar ve kurumsal projelerle çalışıyor musunuz? Evet, bütün bir ev, iç mimar projesi ya da kurumsal alan için ölçüden teslimata birlikte çalışırız. "Projeni başlat" sayfasından projenizi anlatabilirsiniz. Kaynak: https://cassiel.com.tr/projeni-baslat ### Cassiel mobilyaları nerede üretiliyor? Cassiel mobilyaları Bursa'daki atölyemizde siparişe göre üretilir. Showroom'umuz Nilüfer/Bursa'dadır. Kaynak: https://cassiel.com.tr/hakkimizda ## İletişim - Cassiel Mobilya — Showroom: İzmir Yolu Cd. No:162, Nilüfer/Bursa, Türkiye - Tel/WhatsApp: +90 542 453 05 91 · E-posta: info@cassiel.com.tr - Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00; Pazar kapalı (randevuyla özel ziyaret) (teyit edilecek — ziyaret öncesi arayın) - Hizmet bölgesi: Türkiye geneli (81 il) - Instagram: https://www.instagram.com/cassiel.tr/