Destek
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Siparişiniz, servis talebiniz ya da ürününüzle ilgili bir sorunuz: doğru kapıyı seçin ya da doğrudan ekibimize yazın.
- 01Sipariş takibiSiparişiniz hangi aşamada: kumaş, üretim, montaja hazır, teslimat randevusu.Siparişimi izle
- 02Servis talebiBir sorun mu var? Fotoğrafla iletin; 48 saat içinde dönüş yapalım.Talep oluştur
- 03Ürün pasaportuPasaport numarası ya da QR ile ürününüzün kimliği, garantisi ve bakım rehberi.Pasaportu aç
- 04Sık sorulanlarTeslim süresi, garanti, ölçü, kumaş, ödeme ve teslimat hakkında kısa yanıtlar.Yanıtlara git
Bize ulaşın
Gerçek bir insan, doğrudan.
Çağrı merkezi yok; yanıtı showroom'daki ekibimiz verir.
Sık sorulan sorular
Kısa ve net yanıtlar.
Sipariş ve üretim
Siparişim ne kadar sürede hazır olur?
Ürünlerimizin çoğu siparişinize göre üretilir. Süre modele, kumaşa ve atölye takvimine göre değişir; ortalama süre ürün sayfasında, kesin süre teklifinizde yazılıdır. Gecikme olursa sizi önceden arar ve yeni tarihi bildiririz.
Teklif ne kadar süre geçerli?
Yazılı teklifler 15 gün geçerlidir. Bu sürede kumaş ve modül seçimlerinizi değiştirmek isterseniz teklifi güncelleriz.
Sipariş nasıl başlar, kapora ne kadar?
Teklifi onayladığınızda kapora ile sipariş başlar. Kapora oranı ve kalan ödemenin zamanı teklifte ve sipariş sözleşmesinde yazılıdır.
Siparişimin hangi aşamada olduğunu nasıl öğrenirim?
Sipariş numaranızla (SIP-YYYY-NNNN) WhatsApp'tan ya da telefonla sorabilirsiniz. Telefon numaranızla giriş yapılan sipariş takip ekranı hazırlanıyor.
Ölçü ve kumaş
Ölçüye göre üretim yapıyor musunuz?
Evet. Köşe yönü, modül sayısı, oturum derinliği ve birçok modelde genişlik siparişe göre belirlenir. Evde ölçü randevusuyla ekibimiz alanı yerinde ölçer.
Kumaşı evde görebilir miyim?
Kumaş kütüphanemizden seçtiğiniz kumaşların numunesini adresinize gönderebiliriz. Showroom'da tüm kartelaları doğal ışıkta karşılaştırabilirsiniz.
Mobilya kapıdan ve asansörden geçer mi?
Teklif aşamasında kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçülerini sorarız; büyük parçalar gerekirse modüler olarak taşınıp yerinde kurulur.
Teslimat ve montaj
Teslimat ve montajı kim yapıyor?
Türkiye'nin her yerinde kendi montaj ekibimiz; taşeron yok. Randevulu saat aralığında gelir, kurar, yerleştirir ve ambalajı geri götürür.
Başka şehirlere teslimat yapıyor musunuz?
Evet; diğer illere teslimat ve kurulum koşulları teklifte yazılı olarak belirtilir.
Teslimatta bir hasar fark edersem?
Teslim tutanağına fotoğrafla birlikte işleriz ve servis talebi kendiliğinden açılır; ayrıca bir şey yapmanız gerekmez.
Garanti ve servis
Garanti süresi ne kadar ve ne zaman başlar?
En az 2 yıldır ve teslim tutanağının imzalandığı gün başlar. Kurumsal satışlarda sözleşmedeki süre geçerlidir.
Servis talebime ne kadar sürede dönüş yapılır?
İlk dönüşü 48 saat içinde yaparız. Garanti kapsamındaysa onarım ücretsizdir; garanti dışıysa ücret teklifi verilir ve onayınız olmadan işe başlanmaz.
Ürün pasaportu nedir?
Her ürünle verilen numaralı kimlik belgesi: seri, kumaş kodu, üretim tarihi, ustanın adı ve garanti başlangıcı. QR kodu okutunca ürününüzün sayfası açılır.
İade ve değişim
Siparişimi iade edebilir miyim?
Uzaktan verilen siparişlerde 14 günlük cayma hakkı vardır; ancak sizin seçtiğiniz kumaş, ölçü ya da modülle üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı ürün halinde kanuni haklarınız her durumda saklıdır. Ayrıntılar İade ve değişim sayfasında.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Sorunuzu WhatsApp'tan yazın; showroom saatlerinde ekibimiz yanıtlasın.